Онлайн пазаруването в България бележи лек спад при потребителите с разширяване на обхвата
Доверието остава водещ фактор за избор на онлайн търговец, въпреки че броят на пазаруващите в интернет е намалял с 7%
Електронната търговия в България продължава да се утвърждава като предпочитан канал за покупки, въпреки лек спад в активността през 2024 г. Това показва второто издание на националното проучване „Пулсът на онлайн пазаруването в България 2025“, представено днес в София от сп. Enterprise и Market Links. Проучването сочи, че онлайн пазаруващите у нас са около 3,1 млн. души от общо 4,8 млн. интернет потребители, като отбелязва свиване на потребителската база с около 7% спрямо предходната година.
Спадът обаче не е съпроводен със сериозно намаление на оборотите за онлайн търговците. Напротив – увеличава се асортиментът от продукти, които потребителите купуват онлайн, както и значението на мобилните устройства, които са предпочитаният инструмент за онлайн покупки при 52% от анкетираните. Основната част от търговската активност се води от младите поколения – поколението Z и милениалите, които имат висока дигитална култура и склонност към иновативни решения.
Докладът очертава пет ясно различими типа онлайн потребители – рационален, импулсивен, лоялен, функционален минималист и потребител, съзнателен за околната среда. Въпреки намаления брой активни потребители, близо 60% от анкетираните са разширили обхвата на стоките, които купуват онлайн, като облекло, козметика, електроника и домакински уреди водят класацията.
Проучването потвърждава, че доверието в търговеца е най-силният фактор при избора на онлайн магазин, следвано от цената и предишния опит с бранда. Промоционалните кампании, инфлуенсър маркетингът и персонализираните оферти също оказват сериозно влияние върху поведението на купувачите.
От страна на бариерите, потребителите посочват нуждата да видят продукта на живо, съмнения относно сигурността на разплащането, високите цени на доставка и опасения около процеса по връщане на стока. Въпреки това куриерските услуги с наложен платеж остават предпочитан метод за доставка и плащане.
Докладът очертава дългосрочна положителна перспектива за онлайн търговията у нас – развитие към по-голяма мобилност, хиперперсонализация и интегриране на нови технологии като AI, AR/VR и биометрични плащания. Според изследователите, българският пазар е достигнал зрялост, като фокусът все повече се измества от „дали да пазарувам онлайн“ към „какво, откъде и как най-удобно да го направя“.
