Хотели в Европа съдят Booking за над 1 милиард евро
Колективен иск срещу Booking за злоупотреба с влияние.
Корица източник: https://www.shutterstock.com/
Над 10 000 хотела от цяла Европа заведоха колективен иск срещу Booking.com в Амстердам. Това е безпрецедентен ход срещу една от най-големите онлайн платформи за резервации в света. Хотелиерите обвиняват компанията в злоупотреба с господстващо положение, твърдейки, че тя системно е налагала прекомерно високи комисионни и е ограничавала свободата им да предлагат по-ниски цени извън платформата. Сумата, която те претендират като щети, надхвърля един милиард евро.
Основният аргумент на ищците е, че в продължение на години Booking е използвала позицията си, за да диктува търговските условия в бранша. В някои случаи комисионните са достигали над 25% от стойността на резервацията — стойности, които, според хотелите, не отговарят на предоставяната услуга и поставят независимите обекти в уязвима позиция. Допълнително напрежение създават така наречените “клаузи за паритет на цените”, с които хотелиерите са били задължени да не предлагат по-ниски цени в собствените си уебсайтове или други канали.
Искът е внесен в съда в Нидерландия, където е и седалището на Booking Holdings. В него участват хотелиери от Франция, Германия, Италия, Испания, Португалия, Австрия и още редица държави. Делото се позовава и на новите регулации на Европейския съюз за дигиталните пазари (DMA), които целят да ограничат нелоялните практики на големите онлайн платформи и да създадат по-справедлива бизнес среда.
Макар в колективния иск все още да не фигурират български хотели, ефектите от подобен процес ще бъдат усетени и у нас. Ако съдът уважи претенциите на ищците, това би създало прецедент, който би дал възможност и на български оператори в сферата на туризма да потърсят компенсации или да предоговорят условията си с подобни платформи. Това е и причината, поради която в няколко европейски държави вече се подготвят информационни кампании, целящи да информират хотелиерите за възможностите за включване в бъдещи искове.
В същото време, Booking е под засилен регулаторен натиск от страна на Европейската комисия. През 2024 г. платформата беше обявена за “много голяма онлайн платформа” съгласно регламента DMA, което означава, че тя подлежи на по-строг контрол. Новите задължения включват премахване на клаузите за паритет на цените, гарантиране на равнопоставен достъп до услугите на платформата и прозрачност относно алгоритмите, които определят класирането на обектите. Това променя баланса в отношенията между платформи и доставчици и отваря нова страница в дигиталния туризъм.
Българските хотелиери също трябва да се възползват от тази промяна на правилата. Преглед на съществуващите договори с платформи като Booking, Expedia и др. би могъл да разкрие клаузи, които вече са в конфликт с новите регулации. Освен това, с помощта на правни консултации, много обекти у нас биха могли да оценят дали са били обект на некоректни търговски практики. А ако това се докаже, възможността за колективни действия, чрез съсловни организации и туристически съюзи, не е за подценяване.
Още по-важна е нуждата от стратегическо преосмисляне на онлайн присъствието. Множество хотели в Европа вече инвестират в собствени системи за директни резервации, подобряват потребителското изживяване в сайтовете си и прилагат умни маркетингови стратегии, за да намалят зависимостта си от платформите. Подобен подход е напълно приложим и у нас.
Съдебният иск срещу Booking не е просто правна битка. Той е знак за цялостна промяна в модела на дигитално посредничество. Това е шанс за хотелиерите – и в България, и в Европа – да преоткрият силата си, да се обединят и да защитят икономическите си интереси в една дигитална реалност, която досега рядко се е съобразявала с тях.
