Растежът на електронната търговия в България привлича международни изложители
„Конкуренцията от международни играчи е шанс за нас да разширим присъствието си и на съседни пазари“ – Никола Илчев, организатор на eCommerce събитията у нас
Invest-in-Bulgaria, медиен партньор на eCommerce Awards и Balkan eCommerce Summit, разговаря с Никола Илчев, организатор на събитията и дългогодишен експерт в областта на електронната търговия у нас. В интервюто той споделя ключови наблюдения за иновациите и предизвикателствата, пред които е изправен секторът, както и своите прогнози за бъдещото развитие на онлайн търговията в България и региона.
Какви са впечатленията Ви от тазгодишните участници на eCommerce Awards?
Ежегодно виждаме сериозен растеж в нивото на кандидатите, които участват в eCommerce Awards. Докато преди няколко години журито лесно откриваше грешки в техническата поддръжка на сайтовете, дизайна или маркетинга, сега тези аспекти са значително подобрени и все по-малко от тях се нуждаят от доработки. Дори критериите, които обикновено създават най-много трудности на онлайн магазините – правните аспекти и клиентското обслужване – бележат сериозен прогрес. Тази година 95% от участниците отговаряха на високите ни очаквания, което е впечатляващ напредък.
Кои иновации в сферата на електронната търговия бихте определили като „game changers“?
Новите технологии и иновации в електронната търговия се интегрират бързо, но често остават незабележими за потребителите, което е и тяхната цел. Ако една технология работи плавно и прави процеса на пазаруване по-лесен и персонализиран, тя е изключително успешна. Например, технологиите, които на базата на натрупани данни предлагат индивидуални препоръки, имат сериозен потенциал. Системите за персонализиране и анализ на поведението на потребителите улесняват клиентите и правят целия процес по-приятен. Разбира се, подобни технологии изискват значителен трафик и добро познаване на целевите клиенти, което не е по силите на всеки бизнес, особено за по-малките търговци.
Кои са основните предизвикателства пред онлайн търговците в България днес?
България вече е добре разпознат и атрактивен пазар в електронната търговия, което привлича големи международни играчи. Компании от Китай, Централна и Западна Европа проявяват интерес към нашия пазар, а някои от тях вече започват да навлизат у нас. Тази конкуренция създава предизвикателства за българските онлайн магазини, но също така е знак, че е време и за нас да мислим в по-голям мащаб. Българските онлайн търговци имат шанс да разширят бизнеса си и на съседни пазари, като Румъния, Гърция и Сърбия, където растежът също е значителен. В този смисъл, конкуренцията с чужди компании би трябвало да се приема като стимул за разширяване на пазара и подобряване на услугите.
Как се промениха очакванията на потребителите през последните години и как това влияе на бизнеса?
Последните години донесоха промени в поведението и очакванията на българските потребители, които вече имат високи стандарти по отношение на обслужването и удобствата, които очакват от един онлайн магазин. Българските купувачи се интересуват не само от качеството на продуктите, но и от разнообразието на методите за плащане и доставка. Например, популярността на ‘click & collect’ опцията – поръчка онлайн и получаване на място в търговски обект – нараства значително. Това е метод, който носи удобство и сигурност и за двете страни, а особено внимание се обръща на опциите за автоматични пощенски станции за получаване на пратки. Онлайн търговците, които могат да предложат такива възможности, със сигурност печелят повече лоялни клиенти.
Като организатор на Balkan eCommerce Summit, как виждате развитието на събитието в следващите години?
Вярвам, че Balkan eCommerce Summit ще продължи да се развива и ще привлича все повече компании от Западна и Централна Европа, които проявяват интерес към региона ни. Събитията ни винаги са имали за цел да помагат на електронната търговия да расте, като представят най-добрите практики и най-новите технологии в сектора. За 2025 г. вече сме подготвили вълнуващи изненади – лектори от световна величина, които ще представят актуални решения и перспективи за бизнеса. Планираме и мащабна комуникационна кампания с партньори от Турция, Гърция, Сърбия, Румъния, Унгария и други, за да достигнем до още по-голяма публика. Естествено, България е и ще остане основният ни фокус, като пазар домакин на събитието, и се надяваме да затвърдим позициите си като водещо събитие за местните търговци и компании, свързани с електронната търговия.
