Кристина Павлова ще оценява участниците от погледа на юрист, следейки за спазването на изискванията на законодателството и прилагането им в процесите на компанията
Остава по-малко от месец до момента, в който ще научим имената на победителите в престижния конкурс eCommerce Awards 2024. Нетърпението нараства, а в контекста на вълнуващите приготовления invest-in-bulgaria ви среща с членове на журито, които споделят с нас нагласите си за конкурса.
Разговаряхме с Кристина Павлова, основател и собственик на „Павлова Консулт“. Тя е юрист с над 9 години опит и експертиза в областта на e-commerce, дигиталния маркетинг, възобновяемите енергийни източници, ИТ и автомобилната индустрия. Специализира в потребителско и конкурентно право, търговско и корпоративно право, трудово право, защита на интелектуалната собственост и личните данни, както и договорно право. Работи с редица водещи компании като DXC Technology и Generali Bulgaria. Сертифицирана е като мениджър по поверителност на информацията (CIPM) и е експерт в оптимизирането на бизнес процеси.
Кристина Павлова даде яснота какво могат да очакват онлайн търговците по отношение на законодателството, рамкиращо бранша и сподели очакванията си към тазгодишните претенденти за отличия.
Какво, според Вас, ще се промени в електронната търговия в близките 5 години?
Започнах да работя с клиенти в областта на електронната търговия и дигиталните платформи, когато в България това беше все още недобре позната тема сред потребителите. Тогава все още наблюдавахме ниска степен на доверие на потребителя към онлайн бизнеса и съответно бизнеси без физическо присъствие, трудно се налагаха на пазара. Потребителските закони все още бяха условни и по мое мнение – не толкова ясни. Съдебна практика почти липсваше.
В момента наблюдаваме един разцвет на електронната търговия – потребителите все повече предпочитат този начин на пазаруване, поради усъвършенстваните практики в областта на клиентското обслужване, лесната поръчка с няколко кликвания, лесните начини за разплащане. Потребителските закони също претърпяха усъвършенстване, съществува богата съдебна практика, предстоят още промени, които са в полза както на потребителите, така и на бизнеса. Всички тези промени съдействаха на компаниите с перспектива да се превърнат в любими и предпочитани сред потребителите, защото са на първо място сигурни, от гледна точка на юридическо съответствие и защита на потребителските права, ясни в своята комуникация и маркетинг кампании и с чудесно клиентско обслужване.
В тази връзка, очакванията ми за електронната търговия в близките 5 години са ориентирани в тази насока – все по-добро развитие на гореизброените области, както и дигитализация и може би включване на изкуствения интелект в процесите.
Какво място заема България на световната eCommerce карта?
От държава със слабо развита електронна търговия и потребители, които предпочитат основно физическите обекти, последните две години България все по-интензивно се изкачва по стълбата на световната eCommerce карта. Българският бизнес, освен че често е ориентиран и на международно ниво, постоянно черпи идеи и полезни практики от световната онлайн сцена, лидерите се интересуват от последните тенденции и изисквания на законодателството и пристъпват към прилагането им в своята област. България се развива постоянно и това ще продължи и занапред.
Като правов експерт в областта на електронната търговия и дигиталния маркетинг, какви са вашите препоръки за защита на личните данни от страна на компаниите?
Последната година законодателството в областта на защитата на личните данни, както и съдебната практика, претърпяха горещи промени. Вече имаме налице Data Privacy Framework, очакваме и новости в областта на бисквитките (cookies), все повече съдебна практика и все по-стриктни регулаторни органи.
В тази връзка, първата и основна стъпка е осигуряване на актуални Политика за поверителност и Политика за използване на бисквитки, изготвени от юрист, специалист в областта на защитата на личните данни. Със сигурност неработеща практика е копирането на горепосочените политики от сайт на конкурент, защото всеки бизнес е специфичен и условията, валидни за една компания, са неприложими за друга. Тъй като законодателството в областта на защитата на личните данни претърпява постоянни динамични промени, е необходимо регулярно актуализиране на съответните политики.
Освен това, посочените две политики са една малка част от т.нар. „GDPR Compliance Program“, която всеки бизнес с повече от 20 служителя е необходимо да поддържа. В този случай говорим за една цялостна програма за защита на личните данни, която бизнесът следва. Тук включваме както вътрешни процедури и процеси за обработване на личните данни от служителите на компанията, така и такива процеси и технически мерки за тяхното съхранение, анонимизиране и управление. Една такава програма се изготвя от юрист, специалист в областта на защитата на личните данни и включва изготвяне на съответните политики, процедури и процеси, назначаване на длъжностно лице по защита на данните (DPO), регулярни обучения на служителите и мениджмънта.
Потребителите все по-добре са запознати със своите права и все повече изпращат сигнали до КЗЛД. При проверка на КЗЛД, по потребителски сигнал, наличието на горепосочената GDPR Compliance Program и работата с юрист, автоматично осигуряват защита на бизнеса.
Какво да очакваме от тазгодишното издание на конкурса eCommerce awards?
Очакваме все повече бизнеси в областта на електронната търговия, интересни нишови проекти и разбира се – опитът от предишните издания на конкурса, приложен в практиката.
Какво търсите в участниците и какви са вашите критерии за оценка?
Това, което търся от участниците, още от първото издание на конкурса, е желание за прилагане на полезните практики на световния онлайн пазар, както и постоянно усъвършенстване и придобиване на нови знания, осъзнаване на ключовата роля на юридическото съответствие в цялата картина. Потребителят търси преди всичко сигурност в онлайн пазаруването, а тя може да бъде осигурена, чрез следването на изискванията на законодателството и прилагането им в процесите на компанията.
Третото издание на конкурса eCommerce Awards си поставя за цел да намери и представи най-добрите електронни магазини на България за годината. Разделено на 8 основни категории, състезанието предоставя възможност на компании от различни индустрии да се изявят и да представят това, с което изпъкват пред опонентите си.
В момента тече гласуване от страна на публиката, а до церемонията остава все по-малко време. Потребителите имат възможността да дадат гласовете си в полза на своя любим магазин. Кандидатите са подготвили своите кампании, с които да призоват клиентите си да гласуват.
