Венцислав Танев, който е част от журито на наградите eCommerce Awards 2024, споделя своето експертно мнение в рубриката “eCommerce на фокус“.
Венцислав Танев притежава магистърска степен по Маркетингови комуникации от Стопанска Академия „Д. А. Ценов“ и е опитен CRM маркетинг експерт в Netpeak България от 2019 г. Той специализира в изграждането и управлението на CRM стратегии за разнообразни онлайн магазини. Между 2021 и 2023 година Венцислав е гост лектор в Softuni Digital – курс Conversion Rate Optimization с над 400 студенти. Освен това той е лектор и в конференциите Online Advertising Bulgaria 2022 и F5 Conf. Неговото мото е: Качествен маркетинг, това е да изпращаш правилното маркетинг послание/комуникация в точното време на правилната аудитория.
Посочете кои според вас са трите основни предизвикателства, с които се сблъскват онлайн магазините през последната година и кои са конкретните начини, чрез които те могат да бъдат преодолени?
- “Онлайн пазаруването продължава да нараства с висока скорост, което води до насищане на пазара и изключително силна конкуренция. За да се справят с това, магазините трябва да се фокусират върху персонализацията на офертите, създаването на уникални продукти и осигуряването на качествено обслужване на клиентите.
- Персонализацията на маркетинг комуникацията с потребителите става все по-важна за успешното задържане и ангажиране на клиентите. Внедряването на CRM платформи, използването на машинно обучение и персонализирани имейл кампании са ключови за постигането на тази цел.
- Въвеждането на програми за лоялни клиенти представлява предизвикателство, тъй като те трябва да бъдат достатъчно атрактивни, за да мотивират повторни покупки. Създаването на гъвкави и атрактивни награди, интеграцията с различни платформи и редовното събиране на обратна връзка са важни стъпки за изграждането на успешна програма за лоялност.”
Посочете кои за вас са трите най-важни характеристики на един успешен електронен магазин и как те влияят на потребителското преживяване?
“Според мен ключовите характеристики, които трябва да притежава всеки онлайн магазин са:
Качествено и информативно съдържание. Улеснява потребителите в процеса на вземане на решение за покупка.
Интуитивен, лесен за употреба: Лесната навигация и интуитивният дизайн правят пазаруването по-приятно и безпроблемно.
Добро техническо състояние и поддръжка: Безпроблемната работа на сайта, бързото зареждане и липсата на технически проблеми гарантират гладко и безпрепятствено потребителско преживяване.
Посочете една ключова според вас тенденция в сферата на електронната търговия, която се е появила през последната една година?
“Смятам, че най-важната тенденция в електронната търговия през последната година е внедряването на изкуствен интелект.
AI се използва за подобряване на персонализацията, автоматизиране комуникацията с клиенти и поддръжка чрез чатботове, оптимизиране на управлението на инвентара и предвиждане на търсенето. Тази тенденция води до значителни подобрения в потребителското преживяване чрез персонализиране на офертите, по-бърза и по-качествена поддръжка. Освен това, AI помага на онлайн магазините да работят по-ефективно, да намаляват разходите и да увеличават приходите, като същевременно предоставят на клиентите по-приятно и гладко пазаруване.”
Посочете трите най-важни стъпки според вас при стартирането на онлайн магазини, които трябва да се имат предвид, за да бъдат постигнати бързо успешни резултати?
“При стартиране на какъвто и да е бизнес съществуват някои задължителни аспекти, за които трябва да има ясна визия за действие и отговори на въпроси:
- Подробно проучване и анализ на пазара
- Качествено и релевантно съдържание
- Създаване на електронен магазин, който е интуитивен, лесен за навигация и оптимизиран за мобилни устройства.“
Какво ще търсите по време на оценяването, за да отличите успешните магазини от останалите в конкурса eCommerce Awards 2024?
“За да се отличат в конкурса, кандидатите трябва да демонстрират:
- Качествено и релевантно съдържание.
- Практичен и лесен за навигация онлайн магазин.
- Добри маркетинг стратегии.
- Trust сигнали.”
Кандидатстването за третото издание на конкурса eCommerce Academy Awards е отворено до 31 август, а обявяването на победителите ще се проведе във форум “Джон Атанасов” в София Тех Парк на 10 октомври 2024 година.
