Подобрено потребителско изживяване и по-бързо обслужване с новата система за динамични продажби на ИКЕА
В стремежа си към по-ефективно обслужване, ИКЕА България стартира пилотен проект за динамични продажби, който позволява обслужване от всяка точка на търговската зона. Системата, съчетаваща хардуер и софтуер, дава възможност на всеки член на екипа да предостави информация за продукти, наличности и да извърши поръчка с доставка. Пилотният проект започна в София и предстои да бъде въведен във всички търговски обекти на ИКЕА в България. По този начин клиентите могат бързо и удобно да получат съдействие от сътрудници, оборудвани с таблети, докато разглеждат разнообразните интериорни решения в магазините.
Новата система променя начина на продажбите, осигурявайки незабавно съдействие независимо от това какви артикули клиентът разглежда. Таблетите, с които са оборудвани сътрудниците, улесняват и ускоряват процеса на предоставяне на информация и извършване на поръчки, което значително подобрява удовлетвореността на клиентите, споделя Венцислав Иванов, ръководител Мебелен салон в магазин ИКЕА София и лидер на проекта.
„Информационните бюра в съответния отдел досега бяха основните точки, на които клиент би могъл да намери специфична информация за даден артикул. Оборудването на експертите в магазина с таблети обаче, значително улеснява бързината и гъвкавостта на решенията, които гостите на магазина търсят и засилва удовлетворението от обслужването. Съкращава се значително време и усилия и отговорите на желанията на клиентите идват бързо и ефективно”, разказва още Иванов.
Системата за динамични продажби се интегрира и с уеб програмите за проектиране на ИКЕА, позволявайки на клиентите да представят своите проекти на сътрудниците в магазина, които могат незабавно да осигурят необходимата информация и наличности за продуктите. Това улеснява и ускорява процеса на поръчка на стоките.
Ангажиментът на ИКЕА за подобряване на удовлетвореността на клиентите е в съответствие с глобалната стратегия на компанията за внедряване на все повече дигитални решения, които оптимизират операциите и повишават стандартите на обслужване. Въвеждането на тази система е важна стъпка и към намаляване на използването на хартия, което е част от целите за устойчиво развитие на компанията.