На 23 август от 16 часа Ringostat – платформа за проследяване на разговори, телефония и цялостен анализ за увеличаване на продажбите, организира безплатен онлайн уебинар.
Събитието цели да помогне на компаниите правилно да организират работата на кол центъра си и да им даде полезни съвети как да подобрят обслужването си.
От първата част на уебинара участниците ще научат, как да подобрят продуктивността на кол център или отдела по продажби с 20% като:
- използват статистика на обажданията за подобряване на обслужването;
- бързо връщат обаждане на клиентите, които не са успели да се свържат с тях, преди те да са отишли при конкурентите;
- ясно разбират, колко е продуктивен всеки от сътрудниците им;
- могат да контролират работата на кол центъра в реално време;
- правят изводи за натоварването в конкретно време или ден от седмицата.
Всички тези точки ще бъдат показани на примера на онлайн магазина Swipe.bg.
Във втората част ще получат полезни съвети за това:
- как да оптимизират работата на сътрудниците на кол центъра;
- как да обработват повече обаждания, без да увеличават работния ден;
- какви метрики си струва да внедрят в кол центъра, за да постигнат високо ниво на клиентско обслужване.
За кого ще е полезен този уебинар?
- Собственици на бизнес.
- Специалисти по продажби.
- Мениджъри по обслужване на клиенти.
Водещи на уебинара ще бъдат Александра Няголова, Customer Service Manager Swipe.bg, и Михаил Григоров, Business Development Manager Ringostat Bulgaria.
Не всички компании знаят, как да създадат професионално клиентско обслужване. А именно това позволява да изкарвате повече без излишни вложения за привличане на клиенти — разказва Михаил Григоров. “Ние в Ringostat години на ред пробвахме различни практики за подобряване на обслужването. И именно за тях искам да ви разкажа на уебинара. Също така, ще чуем и тайните на нашия клиент — Swipe. Българският бизнес може да ги взаимна, за да може по-успешно да конкурира и да изкарва повече. Все пак компаниите с добро клиентско обслужване се запомнят най-много от клиентите, които ще ви хвалят и съветват на своите познати, а и самите те ще са готови да поръчат от вас отново. — Михаил Григоров, Business Development Manager Ringostat Bulgaria
След края на събитието участниците ще могат да зададат въпроси на Мишо и Александра и да получат полезни съвети на практическа основа. Освен това всеки, който се е регистрирал, ще получи видеозапис на уебинара на пощата си.
За Ringostat
Ringostat е част от Netpeak Group — компании, фокусирани върху предоставянето на дигитални маркетингови услуги и технологични решения както за бизнеси, така и за индивидуални потребители.
На пазара е от 2013 г., като помага на търговци от 77 ниши, а над 1300 бизнеса се доверяват услугите ѝ. Платформата вече е достъпна и в страната ни, като сред доволните клиенти е официалният дистрибутор на Peugeot за България. С помощта на Ringostat от компанията регистрираха увеличаване на броя на конверсиите и увеличаване на броя на потенциалните клиенти с 50%.